Chính sách bán hàng
- Khi đặt hàng tại Fego, quý khách vui lòng đặt cọc trước 30% giá trị đơn hàng và thanh toán phần còn lại sau khi nhận hàng.
Hiện tại, Fego chỉ hỗ trợ lắp đặt các đơn hàng tại khu vực nội thành Hà Nội. Đối với các đơn hàng ngoại thành, Fego gửi sản phẩm dưới dạng lắp ráp kèm hướng dẫn.
Nếu quý khách muốn hủy đơn hàng, Fego sẽ không hoàn trả tiền đặt cọc trong trường hợp sản phẩm đã đi vào giai đoạn sản xuất. Chính sách này áp dụng cho các đơn hàng Customized, tức các sản phẩm được chế tác riêng theo yêu cầu.
Quý khách không thể thay đổi yêu cầu về kết cấu sản phẩm, bao gồm: Kiểu dáng, kích thước, màu sắc,... khi đơn hàng đã được đưa vào sản xuất. Giai đoạn sản xuất hoàn thiện tại Fego tùy thuộc vào tình hình thực tế tại xưởng, ít nhất 24h kể từ lúc xác nhận đơn hàng.
2. Chính sách vận chuyển
Fego hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc.
Đối với các đơn hàng trong nội thành Hà Nội, nhân viên Fego sẽ trực tiếp vận chuyển tới quý khách hàng.
Đối với các đơn hàng ngoại thành Hà Nội, đơn hàng được giao thông qua các công ty vận chuyển trung gian. Để giúp khách hàng tối ưu chi phí, Fego luôn hỗ trợ 50% phí vận chuyển với tất cả các đơn hàng.
Chi tiết về chính sách giao vận của Fego:
2.1. Hình thức giao hàng:
Nhân viên của Fego giao trực tiếp
Sản phẩm sẽ được giao đến và lắp đặt hoàn thiện cho khách hàng tại Hà Nội.
Đơn vị vận chuyển trung gian hỗ trợ giao vận
Đối với các đơn hàng lẻ tại các tỉnh thành ngoài Hà Nội, Fego sẽ giao hàng qua đơn vị vận chuyển trung gian như Giao hàng tiết kiệm, Viettel Post, Ninja Van,... hoặc các đơn vị nhà xe, ga tàu.
Sau khi đơn hàng được chuyển đi, Fego sẽ gửi khách hàng mã tracking của sản phẩm để tiện theo dõi (không bao gồm các đơn vị nhà xe, ga tàu).
2.2. Thời gian giao hàng:
Các đơn hàng có sẵn sẽ được giao trong vòng 2 – 4 ngày kể từ khi đặt hàng. Các đơn hàng Customized (sản phẩm chế tác riêng theo yêu cầu) được giao trong vòng 3 – 5 ngày đối với khách hàng tại Hà Nội và từ 4 - 8 ngày đối với khách hàng ngoài Hà Nội. Thời gian giao hàng tính từ khi xác nhận đơn đặt hàng & tùy theo tình hình thực tế tại xưởng sản xuất của Fego. Các đơn hàng được giao từ thứ 2 đến thứ 7 hàng tuần, trừ các ngày Lễ, Tết theo quy định. Trước khi giao hàng, nhân viên sẽ gọi điện xác nhận trước với quý khách.
2.3. Phí giao hàng & Lắp đặt
Hiện Fego chỉ hỗ trợ giao hàng kèm lắp đặt đối với những khách hàng ở khu vực nội thành Hà Nội.
Fego vẫn hỗ trợ khách hàng 50% tổng chi phí giao hàng & lắp đặt.
