
Chuyện khách hàng: Đơn Customized và “làm nhanh cho chị được không?”
- Người viết: Đức lúc
- Chuyện khách hàng
Dạo này đơn customized nhiều, anh em văn phòng cũng như dưới xưởng phải họp liên tục: vừa lên ý tưởng thiết kế, xong lên bản phác 3D gửi khách duyệt. Sửa lên sửa xuống, thêm chỗ nọ, bớt chỗ kia, khách duyệt rồi thì lại cong mông lên thi công cho kịp tiến độ còn đi lắp đặt. Nhiều lúc thấy anh em cố gắng làm ngày làm đêm, tăng ca miết mà thấy thương lắm. Nhưng đã hẹn khách rồi thì phải cố mà làm thôi chứ biết sao!
Các món đồ khách đặt nhà Fego chúng mình rất đa dạng: từ chiếc bàn làm việc được kết hợp tủ ngăn kéo, hay chiếc tủ để nước cho khách làm quán cafe, rồi lại đến chiếc giường kết hợp tủ đựng quần áo. Sản phẩm thì vô vàn mà ý tưởng thì gần như vô hạn.
Một mẫu bàn Customized khách đặt nhà Fego
Mẫu kệ đa năng vừa để đồ, vừa có thể ngồi Fego làm cho khách
Khi một khách hàng order sản phẩm customized, nhiều khi chính bản thân họ cũng không rõ lắm về mong muốn của mình. Có lúc đó chỉ đơn giản là một ý tưởng mơ hồ. Rất ít người có một sự hình dung về kiểu dáng và kích thước cụ thể. Nên việc của Fego không chỉ nằm ở việc thi công sản xuất, chúng mình còn phải giúp khách hàng hiện thực hóa ý tưởng đó. Nhằm tạo cho người xem có sự hình dung nhất định về đầu ra của sản phẩm: bao gồm kiểu dáng, thiết kế cùng kích thước phù hợp với không gian tổng thể của khách hàng.
Bản vẽ 3D Fego thực hiện để giúp khách hàng hình dung về sản phẩm Customized
Hình ảnh Feedback thực tế sau khi khách nhà Fego nhận bàn
Với mỗi một sản phẩm customized, chúng mình luôn cố gắng giúp khách hàng hiểu rõ được các vấn đề như sử dụng kích thước như nào là phù hợp, kết cấu ra sao thì vững chắc, kiểu dáng và màu sắc như nào thì phù hợp với phong cách hiện có của khách hàng. Tất nhiên với những ai đã có sự hình dung sẵn rồi thì chúng mình chỉ làm theo yêu cầu thôi.
Tuy nhiên, khoai nhất là lúc khách hàng hỏi về thời gian hoàn thiện sản phẩm.
“Làm nhanh cho chị được không?”
“02 ngày nữa là xong chứ?”
“Chốt! Mai em ship luôn nhé?”
…
Hix, khó quá anh chị ơi! Gần 4 năm xây dựng và vận hành Fego, chúng mình đã gặp rất nhiều khách hàng order sản phẩm customized. Và rất nhiều người muốn làm nhanh, xong sớm để nhận hàng. Chúng mình hiểu sự háo hức, đầy chờ mong nhận hàng để setup. Hoặc đơn giản là khách có việc gấp, cần nhận sớm để tiện công việc. Nhưng các món đồ customized với yêu cầu cao đâu phải lúc nào cũng nhanh được đâu 😟
Anh em tại xưởng Fego làm liên tục để kịp giao cho khách
Tích cực sản xuất nào
Mẫu bàn Customized giai đoạn sản xuất mộc
Một sản phẩm làm ra Fego vừa phải đảm bảo tính thẩm mỹ, lại vừa phải đảm bảo độ bền để có thể song hành bền bỉ cùng khách hàng lâu nhất có thể. Dù khách cần nhanh đòi gấp như vậy nhưng khi chúng mình giải thích, thật may mắn là rất nhiều người cũng hiểu cho chúng mình.
“Cũng được, vậy khi nào xong báo chị nhé”
“Vậy sang tuần nha, nào xong báo trước anh 1 ngày”
“Ok!”
Thậm chí, có anh khách đặc biệt còn bảo tụi mình: “Không sao, bạn cứ thong thả làm thôi. Mình chờ cũng được”
Thực sự! Nghe xong mà cảm thấy ấm lòng dã man. Rất cảm ơn khách hàng đã hiểu và đợi chờ chúng mình.
Tại Fego, mỗi sản phẩm làm ra đều có câu chuyện và hành trình của riêng nó. Đặc biệt là các món đồ Customized. Bởi xuất pháp từ chính bản thân mỗi vị khách, nên nó luôn mang trong mình bản sắc riêng biệt của chính vị khách đó. Và việc của Fego, đơn giản là làm cầu nối, tạo ra sự trung hòa phù hợp giữa sản phẩm và mong muốn của khách hàng.
Ảnh Feedback bàn và kệ sách của nhà Fego
Góc trang điểm của khách nhà Fego với bàn treo tường, ghế đôn, gương tròn và kệ quần áo chữ A được khách trưng dụng làm nơi để cây
Hôm nay, nhân một ngày trời không đẹp lắm nhưng có quá trời khách hỏi và đặt đơn customized,
một ngày mình chỉ có ngồi tư vấn và vẽ 3D liên tục từ sáng đến chiều cho khách,
một ngày anh em dưới xưởng đang nghỉ tay uống cốc nước khi vừa đẩy xong một loại đơn sang giai đoạn giao hàng, lại há hốc mồm tá hỏa vì lại xuất hiện thêm một loạt đơn nữa trong phần order,
mình muốn viết vài dòng chia sẻ, vừa để cảm ơn khách hàng đã hiểu và thông cảm cho Fego, vừa để cảm ơn anh em dưới xưởng cũng như văn phòng đã luôn cố gắng miệt mài để hỗ trợ khách hàng tốt nhất có thể.
Cảm ơn tất cả mọi người!
Nếu bạn có nhu cầu hay có ý tưởng nội thất mơ hồ nào đó cho ngôi nhà của riêng mình, đừng ngần ngại liên hệ Fego để được chúng mình tư vấn và hỗ trợ nhé.
Fego Woodworker - Hotline: 0346 547 945